Política de Devolução de 7 Dias da Docicarella

Você tem um prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução.

Para que um item seja elegível para devolução, ele deve estar na mesma condição em que foi recebido, não ter sido utilizado, conter as etiquetas originais e estar na embalagem original. Além disso, você precisará apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em suporte@docicarella.com.br. Por favor, observe que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Rua Major Carlos Del Prete, 1053, Centro, São Caetano do Sul, SP, CEP: 09530-000

Se a sua devolução for aceita, enviaremos a você um rótulo de envio para devolução, juntamente com instruções detalhadas sobre como e para onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem a solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Em caso de danos ou problemas, por favor, inspecione o seu pedido imediatamente após o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Existem algumas exceções de itens que não são elegíveis para devolução, tais como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados), e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre um item específico, por favor, entre em contato conosco.

Lamentavelmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões de presente.

No que diz respeito a trocas, a maneira mais eficaz de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui atualmente e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e lançar o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que a sua devolução foi aprovada, entre em contato conosco em suporte@docicarella.com.br. Estamos aqui para ajudar e garantir a sua satisfação.